从礼仪规范到心理赋能的全面成长——集团商务礼仪及职业心理健康培训心得合集（一）
泰城一滕医药公司 彭清军
11月26日，我有幸参加了集团组织的两场主题培训——《站对位置 做对事情 积极心态 幸福工作》与《商务礼仪与语言表达》。这两场培训，一场聚焦于内在心理建设与职业幸福感，一场着眼于外在行为规范与沟通艺术，内外兼修，相辅相成，为我们管理干部的职业成长注入了新的能量与方向。同时也让我更加清晰地认识到：一个人的成长，既需要内在心态的支撑，也需要外在行为的规范，更离不开脚踏实地的工作实践。
商务礼仪，是职业形象的外在表达。张懿心老师系统讲解了职业形象塑造、仪态举止、沟通技巧及各类商务场景中的礼仪规范。从着装原则到座次安排，从微笑礼仪到高情商沟通，每一个细节都体现了“尊重为本、善于表达、形式规范”的核心理念。
我深刻体会到，礼仪不仅是“形于外”的举止，更是“发于内”的修养。一个得体的微笑、一次专注的倾听、一句恰当的赞美，都能在无形中拉近距离、提升信任、促进合作。例如，在与药店的沟通中，如何更有效地“上传下达”？如何通过微笑、倾听、赞美，营造“比学赶超”的积极氛围？如何在接待检查、与合作方沟通时，展现出专业与尊重？这些细节，都将成为我下一步提升的重点。
积极心态，是幸福工作的内在根基。在心理讲座中，张朴伟老师引导我们深入思考“人生的目的和意义”，强调“站对位置、做对事情”不仅是一种职业态度，更是一种人生智慧。这让我深有共鸣。回顾2020年，在疫情冲击下，药店经营举步维艰，但我始终秉持“立志如山，行道如水”的信念，在困难面前不退缩，在压力之下不放弃，圆满完成各项任务。
尤其让我印象深刻的是“费斯汀格法则”——生活中的10%由事件本身决定，90%取决于我们的反应。这提醒我们，在工作中遇到挑战时，保持积极心态、主动应对，远比抱怨与逃避更能推动问题的解决。而“责任者思维”更是激励我们：不做情绪的受害者，而是做人生的创造者。正如我在面对每一项工作时都会积极面对，并在事后反思自己工作中存在的不足。今后我也会以此勉励自己以更积极的心态面对问题，不回避、不畏惧，主动学习、深入基层，提升专业能力与执行效率。
这两场培训让我认识到：心态决定状态，礼仪塑造形象，二者共同构筑了我们在职场中的综合竞争力。我的岗位涉及药店管理、证照办理、财务支持、后勤保障等多方面工作。而在今后的工作中，我也将努力做到：以积极心态面对挑战：如药店换证工作，要做到“一次性顺利通过”，不仅需要细致准备，更需要随时调度；以专业礼仪提升沟通：在与药店同事之间的协作中，注重表达方式，增强共情能力，营造和谐高效的工作氛围；以系统思维推动执行：借鉴“成功金字塔”模型，明确“我是谁”“我要什么”“我如何做”，从身份定位到行为落实，全面提升工作质量。感谢集团为我们提供如此系统而深刻的培训机会。未来，我将把所学所感融入日常工作中，以积极心态面对挑战，以专业礼仪待人接物，做到“站对位置、做对事情”，在实现自我价值的同时，也为集团的发展贡献更多正能量。
商务礼仪与职业心理健康培训心得
建设集团资质管理部 姬兴
参加了一滕集团2025年第四期培训班之后，我深感收获颇丰、受益匪浅。尤其是聆听了张懿心、张朴伟两位老师的精彩授课，深受启发，结合自身工作实际，主要有以下几点体会：
一是认识到个人言谈举止与形象礼仪不仅关乎自身素养，更是集团形象的重要体现。在日常工作中，更应注重行为规范，展现专业风貌。
二是深刻体会到高情商沟通、职场危机应对、共情与倾听的重要性。学会“会说话、说好话、把话说到位”，已成为职场中不可或缺的核心能力。
三是面对生活与工作中的压力，要学会正确调适，保持积极心态，在展现个人能力的同时，持续学习、不断进步，为企业发展贡献自己的力量。
四是要以感恩之心投入工作，妥善处理与上级、同事的关系，主动创造可能性。做到从心出发、做好本分，找准位置、做对事情。让过往经验为当下赋能，让未来愿景引领今日行动，在每一个当下踏实耕耘，共同创造更加美好的未来！
东平一滕医药公司 吴兴晨
11月26日，有幸参加集团组织的张懿心老师与张朴伟老师的专题培训，两位老师的分享兼具实用性与深度，让我收获颇丰。
张懿心老师作为多领域认证的礼仪与形象专家，将商务礼仪拆解为多方面的细节，从商务着装的色彩搭配、仪表仪态的规范标准，到沟通中的语言艺术、会议与宴请的礼仪分寸，张懿心老师结合不同的场景，用具体案例讲解了礼仪的核心原则。让我意识到商务礼仪不是刻板的行为教条，而是通过得体的着装、真诚的眼神、适度的肢体语言，传递对他人的重视与专业态度。提醒我们职场形象的塑造始于细节——一件熨烫平整的衬衫、一次力度适中的握手都可能成为建立信任、促成合作的关键。这些实用技巧让我明白，专业的商务礼仪既是个人素养的体现，更是职场人证明自己“软实力”的通行证。
张朴伟老师从心理学角度出发，分享了积极工作心态的塑造方法。张老师提到的认知重构、积累小成就的方法，像给心里开了一扇窗。面对工作及人生的压力与挫折，唯有调整心态才能将压力转化为前进动力。听完张老师的课，心里的焦虑少了很多，对工作更有了干劲。
本次培训让我领悟到，商务礼仪是外在名片，积极心态是内在动力，二者相辅相成。今后，我将把礼仪规范融入到日常生活，用心态调节技巧应对挑战，以更专业的形象、更积极的态度稳步前行。感谢两位老师的倾囊相授，这场培训将成为我职场成长的重要指引。
商务礼仪与职业心理健康培训心得
建设集团办公室 张一帆
作为一名加入一滕的新员工，有幸参加了集团举办的商务礼仪与职业心理健康专题培训，我深刻认识到专业形象与健康心态是现代职场中不可或缺的双重支柱。
作为办公室工作人员，商务礼仪不仅是外在行为的规范，更是尊重他人与自我修养的体现。培训中，我学习到仪表仪态、商务沟通、公务接待等场景中的细节要求。例如，着装需遵循“三色原则”，全身颜色不超过三种；西装扣法、领带系法、座次安排等均有讲究。这些细节看似简单，却能在商务交往中传递专业与可信赖的信号。
此外，礼仪的核心是人际关系的润滑剂。交谈中需根据具体的文化、场合和对象灵活调整行为方式，避免敏感话题。这些技巧不仅能提升沟通效率，更能让客户感受到被重视，为合作奠定良好基础。
每个人的职业生涯中，职业心理健康同样重要。张朴伟老师以《站对位置 做对事情 积极心态 幸福工作》为主题，通过压力来源分析、情绪调节方法等内容，教我学会用正念冥想、认知重构等方法管理情绪。例如，在面对特定的紧急情况时，先通过深呼吸平复情绪，避免冲动决策；记录情绪变化，增强自我认知。
同时，我特别认同“压力需要适度转化”的观点。适度的压力能激发潜能，但过度压力需及时疏导。通过时间管理、目标分解等方法，将繁重任务转化为可行步骤，有效减少焦虑感。
我深刻体会到，外在礼仪与内在心理相辅相成。得体的礼仪能增强自信，而健康的心态又让礼仪表达更自然。未来，我计划将培训所学持续应用于工作，利用碎片时间进行简短冥想，保持情绪稳定；在沟通中主动运用“倾听-共情-反馈”模式，提升协作效率。同时，我也希望企业能定期开展此类培训，让职业素养与心理健康意识深入人心。
这次培训不仅赋予我实用技能，更让我坚定了持续成长的信念，感谢集团为我们精心准备的此次培训。
一滕钢结构 王爱云
11月26日，一滕集团2025年第四期商务礼仪及职业心理健康专题培训圆满落幕，此次培训犹如一场及时雨，为我在职业成长道路上注入了全新的能量与智慧，让我在礼仪规范与心理调适两方面都收获颇丰。
商务礼仪是职场人的名片，张懿心老师的授课让我对这一点有了更深刻的认知。从仪容仪表的细节规范到仪态举止的得体表达，从会议接待的位次礼仪到餐桌应酬的文明准则，老师结合实际案例的生动讲解和现场指导，让我意识到规范的礼仪不仅是个人素养的体现，更是公司形象的重要载体。通过老师的讲解了解了服饰搭配的三一定律和三色原则，学习了高情商沟通的三A法则，这些实用技巧让我明白，恰到好处的礼仪能快速拉近距离、建立信任。在语言表达模块，老师分享的职场危机处理方法和共情倾听利他沟通技巧，更让我学会了如何用温和而坚定的方式化解沟通矛盾，让工作协作更顺畅。
如果说商务礼仪是外在的职业素养，那么职业心理健康就是内在的精神支撑。张朴伟老师的《站对位置 做对事情 积极心态 幸福工作》课程，像一束光照亮了我的内心。老师提出的"积极心理八正法"让我找到了缓解工作压力的有效途径，腹式呼吸、蝴蝶拍等简单易操作的方法，能帮助我在忙碌的工作中快速平复情绪。尤其是"处理好个人、企业、社会的关系"这一观点，让我深刻认识到，带着感恩之心工作，找准自身定位，才能在岗位上实现价值。作为女性员工，我们常常在工作与生活中面临多重压力，老师分享的情绪管理技巧和幸福工作理念，教会我要以积极心态接纳挑战，让过去为当下赋能，在创造价值中收获成就感。
公司精心搭建的培训平台，让我感受到了公司对员工成长的重视。建设集团两位分公司领导的发言让我看到了分公司对培训的需求，王成彬总经理的现场发言和郭长城总经理的现场诗作，更让我看到了一滕人积极向上的精神风貌。结业不是终点，而是新的起点。今后，我将把所学的礼仪知识运用到商务对接、客户沟通等工作中，以得体的言行维护公司形象；同时，运用心理调适方法，保持健康心态，在与同事的协作中传递正能量。
此次培训让我明白，职场女性的成长既要修炼外在礼仪，更要滋养内在心灵。我将带着这份收获，在岗位上知行合一，以专业的素养、阳光的心态投入工作，为公司打造百年企业的目标贡献自己的一份力量。
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