商务礼仪及职业心理健康专题培训班的心得体会

建设集团信息部   张正森

11月26日，我有幸参加集团第四期商务礼仪及职业心理健康专题培训班。作为信息部运维工程师，长期专注于云服务系统的稳定运行与故障响应，工作中常以技术能力为核心，却忽视了沟通表达与职业素养的提升。此次培训如及时雨，让我在思维认知、行为规范与心理调适上均获深刻启发。

张懿心老师讲授的《商务礼仪与语言表达》让我重新审视“专业”与“素养”的关系。过去我常认为只要系统稳定、响应及时便是尽职，但通过仪容仪表、会议位次、接待礼仪等实操训练，我意识到：即使身处幕后，言行举止也代表公司形象。在跨部门协作中，如何清晰、得体地表达技术方案，如何在沟通中展现专业与尊重，直接影响协作效率与信任建立。尤其在集团全面推进云服务的背景下，信息部是数字化运营的核心支撑，每一次系统变更、应急响应都牵动全局。因此，我们不仅要“懂技术”，更要“会沟通”——以专业、礼貌、高效的方式传递信息，才能赢得理解、减少摩擦、提升协同效能。

张朴伟老师《站对位置做对事情积极心态幸福工作》的课程则直击内心。作为运维工程师，面对突发故障、高强度排障，易产生疲惫与焦虑。过去我常将“加班”“赶工”视为常态，甚至陷入“任务完成即解脱”的消极循环。而张老师提出的“积极心理八正法”“有效缓解情绪的方法”以及“人生三大追求与八大关系”框架，让我开始反思：工作的意义不应仅止于“解决问题”，更应升华为“创造价值”与“自我成长”。当以感恩之心看待每一次系统上线，以主动姿态推动流程优化与自动化建设，从被动响应转向主动预防，心理韧性自然增强，工作幸福感也随之提升。

 尤为关键的是“站对位置，做对事情”这一理念。我的岗位定位是保障系统安全稳定、支撑业务连续运行；而“做对事情”，意味着不仅要解决眼前问题，更要前瞻风险、优化架构、推动变革。这种思维方式的转变，正是技术赋能管理、实现高质量发展的核心。

同时，共情与倾听的能力也令我警醒。在与业务部门对接时，术语差异常导致误解。今后我将更注重换位思考，用通俗语言解释技术问题，理解对方需求，提供更具价值的支持。

结业不是终点，而是新的起点。唯有内外兼修，方能在数字化浪潮中成为集团发展的“数字脊梁”。我将以更加严谨、开放、积极的姿态，守护云服务稳定，助力集团高质量发展。

以礼立身，以心致远

肥城一滕医药公司   刘莹莹

11月26日，集团组织的商务礼仪与职业心理专题培训，让我在两位张老师的引领下，完成了一场关于职场素养与自我成长的深度修行。

 一直以来，我总将社交礼仪等同于“礼貌用语”“规范举止”的表层形式，认为只要做到基本得体即可。但听完张老师的礼仪课程后，我才读懂礼仪的本质——它是一种共情式的沟通智慧，是基于对他人的理解与尊重而自然流露的行为习惯。老师结合职场中的真实场景，从会议沟通、跨部门协作到商务对接，拆解了不同场景下的礼仪细节：与人交谈时的语速把控、倾听时的专注姿态、表达观点时的谦逊语气，这些看似微小的细节，实则直接影响沟通的效果与人际关系的构建。这让我明白，职场礼仪不是束缚行为的条条框框，而是拉近彼此距离、建立信任的桥梁，更是个人职业格局与素养的直观体现。

张朴伟老师的心理课程，让我学会“如何与自己和解、与压力共生”。职场打拼中，我们难免会陷入焦虑、浮躁的情绪，或是因工作压力、人际关系产生内耗，却常常忽略了自我心理状态的调节。老师没有堆砌晦涩的理论，而是通过真实的职场心理案例，引导我们正视负面情绪的存在，并分享了简单易操作的疏导方法：学会拆解目标缓解压力、用正向认知替代消极想法、通过合理宣泄释放情绪。这让我深刻意识到，健康的心理状态是职场高效运转的“内在引擎”，唯有保持平和、积极的心态，才能在复杂的工作中保持清醒的头脑，在遇到挫折时拥有迎难而上的勇气，在团队协作中传递正向能量。

此次培训让我深刻体会到，职场成长从来不是单一维度的提升，外在的礼仪素养与内在的心理力量，缺一不可。我将把课程所学转化为实际行动，在工作中主动践行礼仪规范，用心倾听、真诚沟通，用心呵护自身心理健康，以更从容、更专业、更积极的状态面对每一项工作，主动融入团队、赋能团队，不辜负集团提供的学习机会，在自我提升的同时，为集团的高质量发展添砖加瓦。

商务礼仪及职业心理健康专题培训班的心得体会

宁阳一滕医药公司   马冉冉

11月26日，我有幸参加了集团组织的“商务礼仪及职业心理健康塑造”专题培训。此次培训内容丰富、实用性强，既有理论指导，又有案例分析和互动实践，让我在提升职业素养的同时，也对自身的心理状态有了更深入的觉察与反思。作为一名职场人，我深刻体会到：良好的商务礼仪不仅是外在形象的体现，更是内在修养的外化；而健康的心理状态，则是持续高效工作的基石。

形象管理是张名片。得体的着装、整洁的仪容、恰当的妆容，是职场人传递专业感的重要方式。在商务场合，应遵循“TPO”原则（时间、地点、场合），避免过度张扬或随意邋遢。我意识到，外在形象不仅是个人品味的体现，更是对他人尊重的表达。

无论是面对面交流、电话沟通，还是邮件往来，语言得体、语气平和、表达清晰至关重要。培训中提到的“三思而后言”“多用敬语、少用命令式语气”等技巧，让我反思日常沟通中可能存在的生硬或不妥之处。特别是在跨部门协作或客户对接中，恰当的称谓、适时的倾听、真诚的回应，能有效建立信任关系。

会议与接待礼仪不容忽视。从座次安排、名片递接，到会议主持与发言顺序，每一个细节都体现着专业与尊重。例如，递名片应双手奉上，正面朝向对方；会议中手机静音、不随意打断他人发言等细节，看似微小，却直接影响他人对我们的评价。

职场压力无处不在，项目紧迫、任务繁重、人际摩擦等都可能引发焦虑与倦怠。培训中提到的“情绪ABC理论”让我明白：事件本身不直接导致情绪，而是我们对事件的认知评价在起作用。学会调整认知、合理宣泄、积极自我对话，是保持心理平衡的关键。

培训倡导“成长型思维”——将挑战视为成长机会，将失败看作反馈而非否定。我意识到，与其抱怨环境，不如主动调整心态，提升抗压能力。保持感恩之心、设定合理目标、定期自我肯定，有助于增强职业幸福感。

“过度投入”不等于“高效工作”。长期加班、情绪耗竭只会导致效率下降。培训提醒我们：要学会设立心理与时间边界，合理安排工作节奏，保障休息与陪伴家人的时间。职业的可持续性，建立在身心平衡的基础之上。此次培训不仅是一次知识的输入，更是一次自我觉察与成长的契机。未来，我将从以下方面践行所学，每日自查仪容仪表，提升职业形象；在沟通中多倾听、少评判，提升情商；运用情绪管理技巧，避免情绪化决策；定期进行心理“体检”，关注自身状态；主动参与团队建设，传播正能量，做一名专业、得体、内心强大的职场人。

修礼仪之身 塑健康之心

——《商务礼仪及职业心理健康塑造》培训心得体会

建设集团合同管理部   于晓婧

在集团深耕业务、聚力发展的关键阶段。我有幸参加了由一滕集团精心组织的《商务礼仪及职业心理健康塑造》专题培训班。此次培训摒弃了理论说教的刻板模式，以行业场景为锚点，将礼仪规范与心理调适融为一体，既解答了我在商务往来中的实操困惑，更疏解了职场成长中的心理症结。集团这份兼顾专业能力与人文关怀的培育用心，让我深刻体会到“企业与员工共成长”的发展温度，也为后续工作注入了新的动力。

在商务礼仪模块的学习中，彻底打破了"礼仪只是表面形式"的固有认知，深刻理解到对行业而言，礼仪绝非寒暄客套的形式，而是项目合作中传递专业与诚信的“名片”，礼仪是企业品牌的具象化表达，系统讲解了商务形象管理、沟通礼仪及跨场景应用规范。从着装细节上"男性深色西装与项目场景的适配性"，到仪容仪表，再到交流礼仪里"倾听业主诉求时的肢体语言技巧"，都紧贴工作实际。商务礼仪的核心是尊重与共情，在关键场景中，得体的礼仪能有效拉近距离，奠定良好基础，礼仪的核心是“让沟通更高效”。

如果说商务礼仪是对外的“形象铠甲”，那么职业心理健康塑造便是对内的“能量基石”。职业心理健康塑造模块则像一场及时雨，讲师通过工具，帮助我们定位自身心理痛点，并传授了实用的调适方法，能平复焦虑情绪，恢复清晰的思维判断。

职场压力并非个人专属难题，学会科学疏导才是关键。讲师提出的"认知重构法"更让我转变了思维模式，如今则能将其视为"优化方案的契机"，这种心态转变不仅减轻了心理负担，更提升了问题解决的主动性。此次培训让我深刻认识到，从业者既要具备过硬的技术能力，也要有得体的礼仪素养与强大的心理韧性。感谢集团为我们提供这样宝贵的学习机会，为我们搭建的成长平台，在修礼仪之身中彰显一滕人的专业形象，在塑健康之心中积蓄前行力量，把所学所悟转化为推动工作的实际成效，用得体的礼仪展现一滕人的专业风采，用健康的心态应对工作挑战，把每一次压力考验都化为成长的阶梯，为集团在高质量发展的道路上贡献自己的一份力量。

商务礼仪及职业心理健康专题培训班的心得体会

一滕新材料产品技术部   张绪晟

我有幸参加了集团培训中心组织的《商务礼仪及职业心理健康塑造》专题培训。此次课程内容充实，让我在商务规范与内心建设两个维度均收获颇丰，深刻感受到公司致力于提升员工综合素养、塑造良好企业形象的良苦用心。

张懿心老师的商务礼仪课程，系统性地梳理了商务场合中的行为规范。我认识到，商务礼仪远非简单的“礼貌”或“规矩”，而是个人职业素养与企业文化底蕴的外在呈现，是赢得信任与尊重的重要工具。课程从语言表达、仪容仪表、仪态举止到常用礼仪，层层深入。我尤其体会到，专业的语言交流需兼顾清晰、委婉与高效，既要准确传递信息，也要照顾对方感受；得体的仪容仪表并非追求奢华，而是保持整洁、大方、符合场合，它传递着严谨、自律的工作态度；规范的仪态举止，如站姿、坐姿、手势，则无声地展现着个人的自信与团队的训练有素。这些细节共同构成了客户、合作伙伴对我们个人及公司的“印象”与“持续评价”。我意识到，在以往工作中，有时会忽略这些细节的连贯性与一致性，今后当自觉以更高标准要求自己，让合规、优雅的礼仪成为工作习惯，***成为公司形象的“流动名片”。 

相较于外在规范的塑造，张朴伟老师关于职业心理健康与积极工作心态的讲授，则是一场深入内心的启迪。在快节奏、高要求的职场环境中，如何保持内在的平和、积极与韧性，是每位员工面临的共同课题。老师从心理学视角，分析了压力来源、情绪管理以及如何塑造积极的认知和行为模式。我领悟到，积极心态并非盲目乐观，而是一种主动的认知重建和情绪调节能力。

此次培训将“内外兼修”的理念贯穿始终。外在的礼仪规范与内在的心态建设相辅相成：得体的礼仪能增强自信、促进沟通，从而提升工作满意度；而积极健康的心态，又是得体、从容地践行各项礼仪规范的内在基础。 

此次培训如同一场及时雨，既润泽了职业发展的“枝叶”，也滋养了身心健康的“根基”。我将带着这份收获，以更专业的形象和更饱满的热情，投入到未来的工作中，为公司发展贡献自己的力量。